Wenn Sie mit den Anleitungen im Support Portal nicht weiterkommen, senden sie uns bitte die Antworten auf den folgenden Fragebogen an support@sosafe.de
Welche Art von Office Umgebung verwenden Sie?
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Reines Microsoft 365
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Microsoft 365 mit zusätzlichen On-Premise Diensten (z.B. AD Sync, Exchange On-Premise)
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Exchange 2019/2016
Funktioniert der Button bei einigen Nutzern oder bei niemandem?
Gibt es Gemeinsamkeiten der betroffenen Nutzer? z. B.
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Standort
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Netzwerk-Segment
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Exchange-Server (Postfach vom Typ Microsoft 365 oder On-Premise)
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(Lokale) Sicherheitsrichtlinien
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AD-Gruppen
Systemkonfiguration der betroffenen Benutzer:
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Version des Betriebssystems
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Beispiel: Windows 10 – Version 1903
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Welche Version des Windows-Betriebssystems verwende ich?
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Outlook-Version
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Beispiel: Outlook 365 – Version 16.0.14430.20234
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Welche Outlook-Version habe ich?
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Exchange-Version
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Beispiel: Exchange 2019
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Funktioniert der Button im Desktop Outlook Client?
Funktioniert der Button in Outlook Web Access?
Wenn ein Fehler auftritt …
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Was ist die Fehlermeldung?
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Wo tritt der Fehler auf? Siehe Troubleshooting Guide
Welche Art von Bereitstellungsmethode haben Sie verwendet?
Installation über …
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Exchange Admin Center
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Microsoft 365 Admin Center
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Lokaler Outlook Client